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    服务价值链
    上传时间:2019/06/17    浏览次数:279次
      服务价值链=价值、满意度和忠诚度
      对顾客而言,如果公司提供的服务结果和顾客度服务过程的感受之和大于顾客付出的成本包括服务的价格和顾客获得服务的成本,那么我们提供的服务是有价值的,否则是没有价值的。顾客是否满意和是否能够成为我们的忠诚客户,取决于我们能否将其服务概念和经营战略与服务价值链联系起来以提供稳定的和高水平的并与经营策略和经营理念一直的服务。对员工而言,如果其提供服务的结果和给客户带来的感受之和大于客户的付出而被客户所认可,员工创造的价值才能得以体现。对这种关系的认识能够强化员工执行服务提供规范和服务标准的意识和积极性。员工价值体现的结果是否得到及时的评价和激励,以及员工是否得到及时和充分的授权和支持,将影响员工对自身工作的满意度和对公司的忠诚度,进而影响员工个人能力的发挥和影响服务结果。
    与客户创造共赢
      我们提供一流服务的目的,是为目标客户提供高水平的价值。服务企业的成功运营依赖于企业、员工和客户三者的互相作用,依赖于员工满意度和忠诚度以及客户满意度和忠诚度的成功关联。只有企业、客户、员工三者共赢,公司才能稳定发展和获得成功。

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